创业项目:旅行社

创业项目:旅行社  引导语:中国旅游业目前仍处在高速发展的过程中,这是中国旅游最好的时代,未来三年,中国旅行社业将越来越好,那么,开一家旅行社似乎不错,你心动吗?  自3月15日起,为期5天的第十九届海峡两岸旅行业联谊会在广西南宁举行。同程…

创业项目:旅行社

  引导语:中国旅游业目前仍处在高速发展的过程中,这是中国旅游最好的时代,未来三年,中国旅行社业将越来越好,那么,开一家旅行社似乎不错,你心动吗?

  自3月15日起,为期5天的第十九届海峡两岸旅行业联谊会在广西南宁举行。同程旅游创始人、CEO吴志祥应邀出席联谊会,并做了题为《从同程旅游十年创业发展看大陆旅行社过去现在未来》的演讲,引起现场共鸣。

  同程12年成长经:把简单的事情做到极致

  12年前,同程旅游创立于苏州,那时候是5个人的创业团队,从零起步。到今天,同程有员工一万多名,在中国在线旅游企业里处在第三名的位置,服务人次突破了1亿,成为国内首家年服务人次过亿的休闲旅游平台。

  梳理发现,同程这一路成长过来,能够把事情做好非常重要的一点,就是把简单的事情做到极致。同程的第一个收费产品是一个叫“网上名片”的产品,就是把各位供应商的名片拍成照片,传到网上,然后收取相应的服务费用。当时没有人相信同程会取得成功,也没有人会相信这么一种商业模式会成为今天同程生意的重要基础。但同程旅游通过这一产品,得到了创业的第一桶金,收入超过了1亿元。

  2006年同程旅游开始准备融资,直到2008年的时候,才拿到第一笔融资。

  吴志祥说,拿到这笔投资后,当时把SEO和SEM这两件事情做到了极致。“我们判断SEO和SEM将会成为百度搜索引擎下一个非常重要的流量入口,当1500万元融资到帐后,我们就一次性送给了百度,并在2008年到2010年三年时间里是百度旅游行业的第一大客户。”

  到2010年,同程旅游又杀入景点门票市场。花了三年时间,同程景点订票一年的预订量超过了一千万张,成了景点门票的第一名。“因为2013年我们拿到景点门票第一的机会,所以当腾讯要在电商中间进行布局的时候,他们看到同程这支团队能把景点门票做到行业第一,于是在2012年底第一次投了我们。”吴志祥表示。

  2014年,同程旅游在发展中遇到了创业以来最大的一次竞争,也就是同程与携程的门票大战。经过了半年价格战,同程和携程最终达成了战略协作,成为第二大股东。

  去年7月份,同程旅游还获得了万达、腾讯领投的60亿元投资,投资人希望同程能够实现之前提出的“休闲旅游第一名”的目标。吴志祥说,这是一个4000亿规模的大市场, OTA们现在打的头破血流的市场也不过500亿,还有3500亿市场等着大家开拓,而且随着中国休闲旅游高速增长,还有一个巨大的需求是没有被满足的,“这是非常值得旅游行业思考的,今天不是需求问题,是我们的供给有问题”。

  吴志祥认为,未来中国的旅游业尤其是邮轮出境这种非标品的竞争,一定不是纯粹的价格竞争,而是要建立起自己对于产品品质和用户口碑的极强的统治能力。从去年6月份开始,同程加强了对整个用户的好评率的把控,每一个用户的差评,都会对应到客服人员、产品人员、供应商,连续的差评要对供应商、对产品甚至对相应事业部CEO进行处罚。为了让公众更加理解同程旅游做的事情,同程旅游还启动了百万年薪聘首席吐槽官的活动,并在去年12月份公布了人选。

  经过几个月的努力后,不仅整体投诉量有了较大减少,同程相继推出的“程意正品”、“非凡”系列、国内长线游的“会玩”系列,都获得了用户较好的评价。“当然怎么样能够让消费者满意,怎么样能够持续去提高消费者满意度,我们需要继续跟合作伙伴大力协作,我们愿意去烧一点钱,但一定要拥有用户的口碑,因为没有用户口碑的烧钱就是自焚。”吴志祥在演讲中如是强调。

  非标品时代下的新策略:“大数据+人”

  同程旅游春节成绩单显示,同程旅游实现酒店两万单、汽车票三万单、机票六万单、电影票十万单,景点门票十五万单、火车票四十万单。这里面一个很大的变化是,三年之前同程90%的营收来自于PC端,而三年后的今天,同程的PC流量同比下降了40%,APP和移动流量则上涨了400%。这得益于此前同程旅游看到了这样的趋势做出了“All in 无线”的.决定,所以在三年后非常自豪的说自己的APP和移动流量上涨了400%。

  吴志祥分析,数据变化背后有三个原因:第一,外部环境在非常快速的发生变化,从电话转移到PC上花了十年,但从PC过度到无线只有短短三年不到的时间,行业格局基本确定;第二,生存取决于你的变化速度,同程春节的数字已经最清楚的表露了这一点,如果不变化等待你的就是被别人革命;第三,“做到”比“看到”重要一百倍,所有人都看得到行业即将发生变化,消费者也在不断发生变化,但真正要你去断腕,要你重新创新,要你对自己的企业重新动刀子的时候是非常难的,而真正能够“做到”的取决于你的团队,取决于你拥抱变化的速度。

  那么,行业近期发生了重大变化呢?我们看到,随着美团与大众点评合并,携程去哪儿合并,标品时代已经结束,现有格局很难再有非常大的改变,但与此同时,一个以出境游为核心的非标品时代到来了。所谓非标品,指的是周边自由行、国内长线游、出境游等这样的非标准化产品,产品非常复杂,一般十天、二十天的行程,这里面各种要素不同就会造成最后价格的不同,用户消费的体验不同,这跟标品时代不同,消费者的决策非常快,属于高频的消费,决定标品是否获得成功最重要的一条,就是流量,而非标品时代,比如出境游,消费者可能一年就去一次,做一个决定需要三到十天,是一个很慢的决策。

  吴志祥认为,非标品时代取胜的关键不再是流量,用“大数据+人”的方式可以在非标品尤其市场端取得非常好的突破。

  从2015年四季度开始,同程全面启动了“总部+6大区域中心”落地战略,目前已成立了华南、华北、华东、华西、华中、东北六大区域运营中心,并已在全国近30个地级市设立了城市运营中心。就在3月1日,华北区域中心刚刚举行了盛大的乔迁开业仪式,入驻了北京高碑店东亿国际传媒产业园。

  落地战略是服务于同程旅游“大数据+人”战略的重要举措,目前,同程旅游正在探索一种旅行社线上、线下融合的新模式,一方面通过总部和六大区域中心联动的模式深入到各地市场,另一方面借助自身平台和大数据优势提供方法论,用人来连接人。

  线上线下融合 同程欲斥10亿助旅行社发展

  早在去年10月份,同程旅游就收购了一家在南通的旅行社,这是一家具备台湾游资质的旅行社,经过短暂的团队融合和业务模式升级,业务量在短短100天内同比增长了三倍。此后,同程旅游又相继收购了上海美辰国旅、广州创游国旅等。

  吴志祥透露,“今年公司还将设立10亿人民币的旅行社专项投资资金,通过输出我们的方法论,来保证我们被并购和被投资的企业快速发展,同程希望跟大家一起,和很多优秀的同行一起做这件事。”

  同程旅游之所以选择这么做,是有原因的。

  这几年,线下旅行社一直说线上的狼来了,而且很多线下同行一说起线上电商就说就会烧钱,但一些传统旅行社背后有没有精细化的意识,有没有相应的系统支持,有没有流量的监测转化机制?这些都需要重新审视。

  实际上,过去十年里,很多线下旅行社的信息化水平基本没有太大提高,相反,很多的线下旅行社的老总并不能像关注净利润一样关注信息化,也不能像关注净利润、毛利一样,关注团队的建设、人员的成长、文化的打造等。

  而一家成功的企业一定是把线上线下完全结合起来,因为现在游客订产品出游已经没有人分得清业务算线上还是线下,而且也没有必要分清楚。“谁为这个行业和游客创造价值,他就可以在这个行业里面实现更持续的价值,就可以在这个行业立于不败之地,就可以成为这个行业的一个榜样和标杆。”吴志祥说。

  吴志祥还预计,中国旅游业目前仍处在高速发展的过程中,这是中国旅游最好的时代,未来三年,中国旅行社业也一定会诞生出一家年财报收入超过1000亿、毛利超过100亿、服务人次超过10亿的公司,而这家旅行社也很有可能成为全世界第一大旅行社。

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