aifenlezhuancy淘宝网店运营技巧大揭秘
网店运营技巧大揭秘：
(一).从满足消费者需求出发的选品思路
消费者购买产品，是为了满足需要。消费者购买的不是手机壳，而是手机壳带能带给消费者的利益：保护手机、让手机变得更美、彰显个性。
1.能够保护手机
保护手机是手机壳消费者需求的起点，是消费者最初的动机。所以一款手机壳不管多精美、多个性，如果脱离了保护手机，那就不是好产品。比如很多硅胶 手机壳做的非常漂亮也很有个性，但如果卡不住手机，手机容易掉出来，就会引起很多售后问题，所以选品上，产品必须保证没有设计缺陷、质量过硬。
2.能让手机变美
在能够保护手机的基础上，手机壳要能让手机变得美观，当然对于美，见仁见智。但是有一点是统一的，那就是协调不冲突，这也是为什么大多数招聘前台 的都写着：要求五官端正。对于手机壳那就要求与手机合二为一后，整体能够更加美观，最少不冲突。所以选品要放上真机看一看，是否搭配，还要让目标消费者群 体来看，发到qq群、微信看看目标消费者怎么看。
3.能够彰显个性
这也是一个个性化的时代，往往奇葩到让人无法接受的产品依然可能卖火，所以只要产品有个性，不管多奇葩只要符合店铺目标消费者群体都可以做，让市场选择。 对于爆款的选品，颜色选项一定要多，有一部分人不会选那种选的人最多的颜色，而是选那些基本没人选的颜色，以此来表现自己有个性，对于此，爆款需要比较多 的颜色选项。
(二)以消费者动机出发的产品描述思路
产品描述的目的就是解除消费者购物过程中的心理冲突。
1.对产品特征的FABE描述
——解决求实动机与无法认知产品冲突的解决
使用FABE(特点、作用、好处、证据)法则对产品的每一个特点进行描述。例如，一款可当支架手机壳的描述：带有支架功能(特点)，可以把手机支 撑起来(作用)，看视频相当的方便(好处)，附上一张MM正在看视频的场景图片(证据);把产品的所有特点列出来，然后让文案美工使用类似以上的FABE 法则进行描述，产品特征描述完成。
2.场景实拍
——解决求美动机与色差的冲突
为了将图片拍好，我们培养了专职的摄影师;为了体现图片的真实感，我们拉出客服妹子，转为专职模特，每天进行外拍，我们是这个行业少数尝试模特外拍的店铺之一。
3.售后承诺与买家分享
——解决需求与购物风险的冲突
买家了解产品特点之后，还存在不安全感，所以最后一步就是购物承诺，当然仅靠购物承诺空口无凭，需要有证据：
(1)动态评分
(2)好评率
(3)买家好评与分享
用这些东西来支撑购物承诺，相比卖家，买家更愿意相信其他买过的客户怎么说。如果有条件的，还需要加上公司文化、公司团队活动、公司社会奖项、实体店等等来进行支撑，目前我们还没有做。
4.物流说明
——解决求便心理与物流运输的冲突
发货时间、合作快递、包装流程等等展示，并可附上物流速度快的评论、发货速度动态评分等等进行证明
到这里，一个完整的产品描述就完成了，对于产品描述，一定要有证据(E)，没有证据，空口无凭，没有买家会相信，所以别再详情页吹牛，拿出证据来。
(三)以消费者需求出发的价格策略
1.原价策略
对于确定原价，以目标利润定价法，首先要保证预期利润，比目标毛利为50%，那价格就是成本×2+邮费
2.用vip价格测试顾客心理价位
由于成交记录显示原价，所以Vip价格是神器，特别是C店。在确定原价之后，需要使用vip价格，测试最合适的价位。
3.用促销工具打折到最合适的VIP价格+1元
为什么要加1元?这就是要让所有vip会员使用vip价格，这样成交记录大多数都是原价，那么无论vip还是普通新手，都会觉得值，满足了消费者求廉心理。
(四)以消费者需求出发的传播策略
1.淘宝站内广告
(1)直通车
由于本人直通车推广出生，目前直通车是我的流量王牌，对我而言淘宝内最精准、最便宜的流量工具。当然，前提是我有接近2%的点击率和高于行业平均 的转化率来支撑，目前直通车没有1%以上的点击率，点击单价是很贵的。在这里我也建议中小卖家如果没有足够高的点击率和转化率，不要猛投直通车，直通车与 自然搜索量息息相关，玩的好，搜索量猛涨，玩不好直接玩死搜索流量。
(2)钻展
由于目前行业直通车获得新客户的成本大大低于钻展，将钻展定位于对大型活动提供流量支持。
2.站外的传播
(1)淘宝客
阿里妈妈橱窗推广已无孔不入，中小淘客已被赶尽杀绝，中小卖家无需在淘客浪费精力，做好内功，调到能承受的佣金。一淘网与阿里妈妈橱窗会帮你搞定站外。
(2)SNS、分享平台、问答平台
美丽说和蘑菇街等买家分享平台，大型综合论坛与本地论坛，百度知道等问答平台，由于人力有限，暂时不投入太多力量。
(3)3W(微淘、微信、微博)
移动互联是未来的趋势，这也是未来的主攻方向，目前正在打基础，对于获得粉丝最好的方式就是给予好处，留住粉丝的最好方式也是给予好处。所以做3W，要想着我们能给粉丝带来什么利益,而不是想着怎么赚钱。
3.口碑传播
需要怎么做才能让顾客向其他目标顾客推荐?
(1)个性化的服务
个性化的发货、收货短信提醒，个性化的客服用语、个性化的包装包裹、个性化的赠品。让顾客觉得这家店非常有意思，要让朋友看看。目前正在逐步实现中。
(2)分享有奖
分享到微博、SNS等赠送优惠券，目前淘宝正在开发淘金币的活动，以后分享会更方便。
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