网上开店如何进行会员营销

网上开店如何进行会员营销  网上开店如何进行会员营销?需要从哪几个方面考虑呢?  活跃度管理  统计会员的活动情况,如何去统计,通过统计什么数据呢?下面我们可以尝试从注册时间、访问周期、访问迄今时间进行统计,从这些因素进行分析,我们可以看到…

网上开店如何进行会员营销

  网上开店如何进行会员营销?需要从哪几个方面考虑呢?

  活跃度管理

  统计会员的活动情况,如何去统计,通过统计什么数据呢?下面我们可以尝试从注册时间、访问周期、访问迄今时间进行统计,从这些因素进行分析,我们可以看到会员的活跃程度。根据这个参数,我们可以把会员分成“兴奋会员”、“活跃会员”、“惰性会员”和“休眠会员”,一旦某个会员跌入到下一层级的会员类别时,卖家可以跟该会员进行沟通,是否有哪些方面做得不够完善的,能否采取一些措施去补救。

  忠诚度管理

  通过统计会员的购买情况,当购买忠诚度和访问活跃度并线时,还有一个很重要的参考价值,那就是评估企业的产品质量满意度、服务满意度以及产品上新策略:购买忠诚度低、访问活跃度高,那一定是新品出问题了,可能是款式,也可能是定价;购买忠诚度低、访问活跃度低,那一定是产品质量或者服务质量出问题了;当然还有一种小概率的情况,那就是购买忠诚度高,而访问活跃度低,那就表明你的新品上架的频率,或者你的会员沟通的频率需要加强了。

  关系维护型

  区分对待不同情况的会员,对各级会员采取针对的措施。譬如对活跃度不佳的会员,提醒;对忠诚度高的会员,额外奖赏;对活跃度高而忠诚度低的会员,特别刺激; 对投诉会员,安慰和跟踪等等。 关系维护是会员营销的核心,也是最难把握的部分。一方面,它涉及客情人文关怀,需要捏准火候,不够则没效果,过了就显得套近乎,假;另一方面,在设置触发条件上,也需要对消费者和市场有很强的洞察力。

  事件管理

  当消费者做出诸如订单取消、拒收、退换货、投诉、评论、建议、推荐等事件时,一般都是带有某种情绪,这时,我们需要区分对待不同的情况,作出分析,继而做出补救,在挽救顾客的同时,完善售后机制。

  数据库营销

  匹配度解决了,接下去,就要解决个性化和尊崇感,就是“说什么和怎么说”。

  按企业的目的来划分,数据库营销通常可分为四大类型:

  专享促销型

  对不同群体的会员,采取不同的优惠措施,以便活动的.转化率得到最高的提升。除了标准化的新品上架促销、主题促销、节假日促销以外,会员营销主张更细化、更精准的细分群体个性化短促。有了精细化营销的数据基础,谁获得额外的促销奖励,谁已经处于购买的临界点,一促就销!

  事务型

  通常指诸如注册确认、订单确认、发货通知等此类的事务型内容的邮件和短信。它有上述三类营销所无法比拟的,那就是打开率。 现在的邮件一般都做二次销售,上半部分是发货通知,下半部分是新品、关联或者热卖推荐。

【网上开店如何进行会员营销】

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