网店店主如何跟买家交流比较好?

网店店主如何跟买家交流比较好?摘要:卖家在与买家谈话中,说话要有技巧,沟通要有艺术;良好的口才可以助您生意兴隆,良性的沟通也可以使买家再次光临。不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,所以卖家在谈话中,要懂得以下十忌,这样,生意…

网店店主如何跟买家交流比较好?

摘要:卖家在与买家谈话中,说话要有技巧,沟通要有艺术;良好的口才可以助您生意兴隆,良性的沟通也可以使买家再次光临。不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,所以卖家在谈话中,要懂得以下十忌,这样,生意才会越来越好,回头客也会越来越多。

忌争辩
  卖家在与买家沟通时,主要是推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与买家争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。

  卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果您刻意地去和买家发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了买家、丢掉了生意。

  时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。

忌质问
  卖家与买家沟通时,要理解并尊重买家的所需与观点,要知道人各有所需,他买商品,说明他需要此商品和认可;他不买,说明他有原因,切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言:

  1.您为什么不买这件YY啊?

  2.您为什么对这个颜色不喜欢?

  3.您凭什么讲我的信用是炒作的?

  4.您有什么理由说我的YY质量不好?

  诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与买家谈话,是卖家不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害买家的感情和自尊心的。

  记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏,忌讳质问。

 

【网店店主如何跟买家交流比较好?】

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