eBay较量淘宝 七项指标落后

eBay较量淘宝 七项指标落后    淘宝最近公布的数据显示,该公司2008年总交易额达999.6亿元人民币(约合146.2亿美元),较上年同期增长131%,截至2008年年底,淘宝注册用户总数达9800万。淘宝两项数据的增长部分因为中国互…

eBay较量淘宝 七项指标落后

    淘宝最近公布的数据显示,该公司2008年总交易额达999.6亿元人民币(约合146.2亿美元),较上年同期增长131%,截至2008年年底,淘宝注册用户总数达9800万。淘宝两项数据的增长部分因为中国互联网用户、特别是年轻用户的数量增长。据中国互联网网络信息中心(CNNIC)今年1月13日公布的报告,截至2008年年底,中国互联网用户总数达2.98以,较上年增长近42%。网络覆盖率为22.6%,高于2007年的16%。有分析称,2008年第三季度,中国C2C市场总交易额达304.5亿元人民币(约合44.5亿美元),预计2008全年达1121亿元人民币(约合163.9)亿美元,较上年增长140%。

  淘宝利用其网络交易安全和诚信系统,卖家不用向其缴纳佣金,这一商业模式正在带动中国C2C行业快速发展。由于网络交易能降低成本,因此,在经济危机中,它会更受到欢迎。

  淘宝成立于2003年,在卖家不收费模式和大规模广告推动下,发展成为中国最大的C2C网站。目前,淘宝保持着行业领先位置,占中国C2C市场的80%左右。但淘宝CEO马云仍觉不够,因为众多竞争对手,如腾讯的拍拍、百度的有啊正急于从淘宝手中夺走市场份额。

  C2C国际巨头eBay是淘宝的长期对手,于2003年收购了中国C2C网站易趣,后者一度占据了中国C2C市场份额90%,但易趣的地位在2005年被淘宝取代,这导致eBay在2006年将易趣卖给了TOM在线。但是,eBay不愿放弃中国巨大的市场。2008年,尽管eBay在中国市场保持低调(注:eBay仍在中国运营eBay.cn),但它正在酝酿一场新的战斗。去年底,它在广东佛山市开设了新办事处,这也许是它将向淘宝发起新挑战的一个信号。

  淘宝咄咄逼人的态势、实用的战略、巨大的市场投资和对中国消费者的理解使它获得了回报,但平台本身是C2C业务的核心,也是其长远发展的决定性因素。以下是淘宝和eBay服务的不同之处:

  1、平台:淘宝的.产品展示平台和结算平台都相当不错。用户最初是受淘宝的广告和业务模式所吸引,但平台练就了他们的忠诚度。但eBay.cn的展示平台和结算系统都不太适合中国用户习惯。此外,网站更新缓慢、收取佣金都造成了网民不愿使用eBay.cn。

  2、收费:淘宝一直贯彻卖家免费政策。2008年10月,淘宝宣布将投资50亿元人民币(约合7.3105亿美元),实施“大淘宝”五年战略,旨在坚持商务模式的同时,占据更大市场份额。淘宝希望与母公司阿里巴巴旗下的其它子公司合作,共同赚钱。在经济危机期间,淘宝投资如此巨大令人难以置信,这也显示了淘宝保持领先位置的信心和决心,如果eBay坚持收费,那么它想重新赢得中国市场份额是令人怀疑的。

  3、通信:在即时通信工具方面,淘宝免费的阿里旺旺要比eBay的Skype更吸引用户,因为后者的某些服务是收费的。阿里旺旺的视频和荧屏截取功能、手机整合功能要比Skype的视听功能要好,也更方便。

  4、客服:淘宝有专门的客服部门,提供24小时全年不间断电话和在线服务,以解决卖家和卖家的问题。相反,eBay.cn没有独立的客服部门,尽管该网站拥有服务热线,看上起它是更希望让用户自己解决问题。此外,淘宝还有在线短信留言系统,用户可以直接提问、投诉,等待淘宝员工的回复,而eBay.cn是通过电子邮件回复用户咨询。

  5、安全:淘宝组建了50名员工组成的交易安全团队,以防止网络欺诈,但eBay通过安全中心网页来教育网民安全交易。

  6、消费者权益维护:这是淘宝与其它C2C网站很大的不同之处。淘宝向通过支付宝购买产品的买家实行赔付,如果买家在14天内报告购买产品有问题,淘宝将要求卖家赔付买家。如果卖家拒绝,淘宝将赔付买家。这种做法给人留下深刻印象。

  7、投诉:在淘宝页面的右上角,有一个网民点击投诉的按钮,但eBay.cn依靠电子邮件和电话处理投诉。

  综上所述,我们认为,eBay要想在中国C2C市场重振旗鼓,还有漫长的路要走。但淘宝不是沉睡的巨人,相反,它如履薄冰,非常清醒。

【eBay较量淘宝 七项指标落后】

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