aifenlezhuancy客户投诉，我该拿什么来挽救！
今天天气很好，可是工作却不尽人意。一大清早的就收到了客户的投诉。
这位广东代理商朋友是今年4月份的时候在阿里巴巴平台上开发出来的，5月底受我们的邀请来永康参加了第一届国际门博会，顺便考察一下我们的工厂，好尽快落实合作细节。对比其它同行，客户对我们的产品质量跟老板的为人都非常满意。在门博会的最后一天，他最终选择了与我们合作，还下了一套客户门。
具体又得回到这趟客户门上了。因为我们是专业生产真铜门的，可是接的单子却是铜艺不锈钢门。因为广东那边都比较注重风水文化，尤其是这位消费者，他自己是开电镀厂的，他就是不能接受铜制大门，但又喜欢铜门的工艺。而且这个消费者曾经给过我们这个代理商很多帮助，所以一再请求我们帮他定制一套。我们也破例为他定做了。
铜门工艺的不锈钢门，先不说这门的设计，就是所有的铜门师傅都还没有做过这种不锈钢门。可我们老板还是信心满满的答应了客户。因为老板他自己是搞技术出身的，他已经有了一个方案。不过生产的过程确实是非常的辛苦，各项要求都比较严格。另一方面，客户已经选好了一个非常非常吉利的日子装门，给我们的生产时间也不是非常宽裕，大多都是晚上加班时间老板自己亲自指导生产的。
十多天下来了，这个门返工了好几次。最终都挺满意的。无论是平整度还是斗角。细节都做得很好。也按照铜门的规格为客户打了包装。
客户收到货的时候看了一下，还挺满意的，只是不锈钢的颜色毕竟有点太单调了。因为是第一次做这种门，在客户收到货的时候我还给客户打了个电话了解情况。问下是否还满意，包装还是否完好。结果客户却因为不锈钢颜色太单调，想给门上个颜色，就拿去进烤箱高温烤漆了，引起了门扇的变形。门扇的中间位置拱了起来，非常的不美观。另一方面，见光尺寸又控制得不精确，偏离了吉祥数字。主要就是这两个问题。我们的代理商亲自去为客户装门的，结果他觉得在曾经给他很多帮助的恩人面前很丢面子，很不好意思。所以心情很糟糕的就给我打了电话，当然说话也不是很好听。
没关系，骂了就骂了。谁让客户是上帝呢？他们发脾气的时候可以不讲道理。现在最重要的问题是如何为客户去补救这套门。
客户是要求我们重做一套。可是，这损失很大先不说，这个要求对我们来说是否也有一些欠公平呢？
我们现在的想法是先不去追究谁的责任。先跟代理商沟通怎么样解决比较好。能否返修，怎么修，重做是实在没办法的时候才考虑。虽然客户今天打电话过来情绪很大，话也不好听。但我们还是真心想解决这个问题的，该修的就修，该重做就重做。反正做到让客户满意为止。至于责任问题，等大家都冷静下来了再来谈。站在我的观点上，直接原因是客户把门拖进了烤箱引起了变形，这是最严重的一个问题，而且这个责任也不应该由我们承担。见光尺寸做得不够精确，那是我们的责任。我们厂家的想法是，不管怎么样都要把门维护好。
我就给客户回了个电话。跟他表了个态：这个门一定要修的，至于是返修还是重做，需要他提供一些细节资料给我们来参考。责任问题的话双方都有，如果修，那我们给他负责到底，不去计较责任问题，所有的费用我们自己承担。如果是重做，那就得考虑具体的责任问题，那也希望客户能承担一点责任，减少我们不必要的损失。
这个时候，客户又很好说话的，很客气的了，或许是心情冷静下来了吧。至少，他感觉到了我们解决问题的诚意，不象他以前合作的厂家那样深究责任才办事，推脱自己的责任。
各位看官，请大家留下一些参考意见吧。看我们怎么样解决最合适，才能最有效的为客户解决问题，又能最有效的降低我们自己的损失。前提是一定要重新交付客户一套完好的门，至于是返修还是重做就得看情况而定了。如果客户拒绝承担部分责任、又坚持要我们重做，我们该怎么办？这是最坏的打算。
