东易日盛女总裁：从10万到2亿的生财之路

　　改变自己的命运，从不满足现状开始

　　1994年，杨劲25岁，已是西安市供电局的青年骨干，稳定的工作、领导的信任都没有让她感到满足：“我总想着不能就这样下去，我应该有更多的机会、更大的发展。”这一年，她辞了职，登上了开往北京的列车，到北京谋求新的发展。

　　我1992年从陕西财经学院毕业后，分配到了西安市供电局。这份工作工资待遇很好，工作起来也很轻松。可我当时就是不满意自己的状态，老想通过自己的努力去实现梦想。工作不忙的时候，别人喝茶聊天，我就读书学习。在供电局的职工宿舍楼上，有一盏灯经常会亮到深夜，那就是我在看书学习。那时，我也不知道学的这些知识以后能不能用上，只是觉得不学习时间都浪费了，那多可惜呀。现在回过头来看看，很庆幸自己没有虚度光阴，这些知识会在不知不觉中改变着你的气质，增加你内心的底气。

　　1994年，我最终下定决心，辞了工作，应聘到北京一家很小的商贸公司。等到了北京，我才发现这里的人才遍地都是。在商贸公司干了半年多，我觉得不能再这样干下去了，我得充电去，这样才能得到更好的机会，有更大的发展。我再次辞职，复习考研，1995年顺利考取了北京大学，攻读企业管理硕士学位。1996年11月，我和我先生投资注册成立了“北京东易日盛装饰有限责任公司”。

　　不断学习，才能不断成长

　　北京东易日盛装饰公司自成立以来连创北京市家装行业的数个第一：最早提出家装品牌建设、最早采用电子报价系统、最早实行设计师收费制度、最早成立家装设计研究机构……在一个个步步领先的商战创意背后，是杨劲从没有停下的前进脚步。杨劲深知，不论公司还是自身，只有不断学习，才能不断超越，不断成长。

　　当时我和我先生准备注册公司，但是不知道怎么注册公司，就找到一位朋友咨询，那位朋友说，现在注销公司的就有一大堆，你们怎么还注册公司呀?我们分析，家装业在当时刚起步，有很大的市场空间，这是一个很好的创业机会。11月的一个大冷天，东易日盛公司在朝阳区百子湾两间破旧的楼房里挂牌成立了，当时条件很艰苦，两间房子不过十几平方米，我还记得公司楼梯是铁皮做的，锈迹斑斑。公司当时也很小，才招聘了三四名员工。

　公司发展到现在，已经有员工800多人，施工队伍上万人，全国有10家分公司和16个加盟企业。随着公司的不断成长，我总是提醒自己，别以为你是北大毕业的，就永远有能力驾驭这个公司。你需要不断发展自己，才能更好地管理这个公司，否则就有可能被淘汰。

　　这几年我一直没有停止学习。虽然本科阶段我学的是企业管理专业，研究生阶段学的也是企业管理专业，但我从没有觉得知识够用了，可以不用再学习了。无论业务怎么繁忙，我每天都要抽出时间看看企业管理方面的书，还去中欧国际管理学院进修。我运用自己的所学，对公司发展提出了很多的理念和措施。比如，我们推出装饰行业第一套电子报价系统，实现了装修价格的透明化，做到了童叟无欺。我们推出后，许多公司纷纷效仿，推动了行业发展。这些年，公司的很多举措在行业中一直领先，还是得益于自己所学。

　　我除了看重自身的学习外，还特别关注公司员工的学习和教育。2000年4月，东易日盛成立了全国第一家非赢利性的家装设计研究所，设计师可以在这里研究家装文化，吸收专业养分。之所以成立这个研究所，我们考虑，设计师一直在接待客户，却没有时间“充电”，补充新的知识。成立研究所后，设计师需要“充电”的时候，就用不着离开公司到外面进修了。现在，研究所不仅成为设计师的“充电器”，还能对家装设计进行深度研究，成为家居文化的传播平台。

　　诚信是最好的经营理念

　　在公司提出的一系列理念和价值观中，杨劲最看重的是诚信。在杨劲看来，诚信是企业最好的经营理念。她先后提出“先做人再做事后赚钱”、“诚信是做人的根本”等理念。东易日盛推行的诚信包括三个方面：对客户讲诚信、对员工讲诚信、对合作伙伴讲诚信。由于坚持诚信，东易日盛吸引了大量优秀的人才;由于坚持诚信，使一个又一个客户选择了东易日盛。

　　我觉得诚信是做人、做事和做企业的根本。如果老算计别人，老觉得别人没你聪明，到最后反而害了自己，企业也不会有持续发展。经营企业，我提出“先做人，后做事，再赚钱”的原则。比如说，我们提出几个“善待”。

　　一条是善待离职员工。我对人力资源部讲，员工离开公司了，不要觉着他对公司没用处了，就一辞了之。你应该和离职员工一起坐下来，分析他存在哪些不足、哪些长处，帮助他们提升自己。这样，员工离开后，还会感激公司，甚至还有可能把优秀人才介绍到公司来。对于主动提出辞职的人，只要没有干损害公司利益的事情，再回到公司，同样会受到欢迎。有的离职员工到社会上转一圈又回来了，他们说，东易日盛讲诚信，说话算数。这种做法使公司拥有了一支优秀的设计师队伍，业内不少人在说，优秀设计师到哪去了，到东易日盛了。

　　还有一条，是善待退单客户。客户因为种种原因退单，我们给他们办手续，不要不高兴，吊着脸，不要去为难客户。如果认为，别人不买你的东西，你还对他那么好干嘛?那就错了。善待退单客户，他们会觉得公司很大气，可能会介绍他的朋友过来。不少退单的客户又回头到我们这里签单了。对所有的退单客户我们都有访问，希望他们给指出哪里做得不够好。曾经有个客户提了很好的`意见，我们为此专门开会，邀请这个客户来讲他的建议。

　　现在，市场竞争很激烈很残酷，但我们始终保持清醒的头脑，绝不做唯利是图的短期行为。在其他商家纷纷打折促销的时候，我们反其道而行之，提出“不打折、不送礼、品质高、更环保”的口号。这种诚信经营方式赢得了客户的认可和一些业内的称赞，有人说，东易日盛是装饰行业的一道厚重的承重墙。我觉得企业的价值，不仅仅在于利润，还在于它的文化含量，没有文化滋养的企业是不能够持续发展的。

　　发展要有大视野

　　7年过去了，东易日盛由公司成长为集团，也获得了很多荣誉：全国装饰行业质量服务信得过企业、全国首届家居装饰设计四项大奖、第四届欧典杯全国居室装饰大赛金奖……面对这些，杨劲又不满足了，“这才是万里长征第一步，我要让我的员工生活得好，我要使东易日盛在家装行业做深做透。”杨劲提出，要“做今日名牌，创百年老店”。

　　我是在2001年提出“做今日名牌，创百年老店 ”的发展目标的。当时，公司的业绩已经排北京家装行业第一了，公司下一步怎么发展，需要有个远景目标。我觉得要有大视野，就是要做行业名牌，做百年老店。

　　做百年老店，最需要的就是人才。我们提出企业发展以人力资源为龙头，人才聚集得越多，企业才会发展越好。我们以国际化视角广纳贤才，不惜重金聘请国外优秀的设计师。2001年10月，我们不远万里到意大利举行招聘会，引进了意大利名师达尼罗。毕达宁，组建了国际室内设计师团队，就是想把国际家装文化引进国内，引领家装时尚，推动行业发展。我们是北京家装行业聘请国外设计师第一家公司。

　　做百年老店，是我们对公司未来的长远规划。每年我们都要围绕公司的这个战略目标，对未来一年和三年的发展规划进行研讨和修订。2001年底，东易日盛开始全面进行资源的优化组合，组建了东易日盛装饰集团。2002年公司进行集团化调整，形成了北京家装、特许经营、原创等八大业务模块。公司发展到一定阶段，必须进行这样的系统构建，及时为企业的未来发展埋下一些种子，将来才能长成大树。

　　做百年老店的梦想给了我持续的动力，让我克服惰性，坚定往前走。